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志愿服務(wù)不僅體現(xiàn)了醫(yī)院的社會責(zé)任和人文關(guān)懷，也是提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。為進(jìn)一步弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，提升全院志愿團(tuán)隊的服務(wù)意識及服務(wù)能力，呈現(xiàn)積極主動、規(guī)范熱情的志愿服務(wù)面貌，以優(yōu)化門急診基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量為抓手，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗，推動醫(yī)院綜合服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。我院團(tuán)委于10月15日聯(lián)合門診部對入職2年內(nèi)的新職工開展門診志愿服務(wù)工作專項培訓(xùn)，并于10月18日進(jìn)行了集中考核，確保應(yīng)知應(yīng)會人人知曉。

院團(tuán)委副書記俞穎豪主持活動

觀看視頻《院內(nèi)志愿服務(wù)你做對了嗎》

《門診服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)》

會上，院團(tuán)委書記蘇栩蓓介紹了醫(yī)院志愿服務(wù)的發(fā)展歷程，規(guī)章制度，以及目前“彩虹計劃+小久志愿服務(wù)”志愿服務(wù)品牌情況，從事志愿服務(wù)的意義，也對門診志愿服務(wù)工作具體開展提出了要求，一是要強(qiáng)化思想認(rèn)同，增強(qiáng)對志愿服務(wù)工作的責(zé)任感，內(nèi)化為精神追求，外化為自覺行動；二是要熟悉志愿工作職責(zé)，更加主動并迅速地為來院患者提供便利服務(wù)；以實際行動暢通門診就醫(yī)流程，充實文化底蘊、提升醫(yī)院美譽(yù)度、影響力。

《門診應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)》

門診部錢玉姝護(hù)士長結(jié)合門診志愿者規(guī)范管理、工作職責(zé)、服務(wù)流程、考核制度、門診志愿者服務(wù)及門診業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解。引導(dǎo)各位青年志愿服務(wù)在上崗前熟悉門診志愿服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會，提升現(xiàn)場面對問題、解決問題的能力，真正做到問題止步。

《醫(yī)務(wù)社工感悟分享》

我院自2022年起招募社會工作者，倪曉東老師已堅持了3個年頭，無論刮風(fēng)下雨，每周二從馬山驅(qū)車至我院。通過分享自己從事該項工作的初心、心路歷程，倪曉東老師表示：為醫(yī)院貢獻(xiàn)力量倍感光榮，雖然忙碌但也充實，未來他將堅持這項工作，為需要幫助的人提供援助和指導(dǎo)。

互動交流

現(xiàn)場考核

志愿服務(wù)是醫(yī)院開展提升患者就醫(yī)體驗的重要舉措之一，讓就醫(yī)更加便利，讓醫(yī)院充滿溫度，也是九院的初心所在。通過此次培訓(xùn)，我院青年醫(yī)務(wù)工作者將齊心協(xié)力，立足崗位，快樂奉獻(xiàn)，讓“紅馬甲”活躍在醫(yī)院各個角落，為廣大群眾提供更精準(zhǔn)、周到、細(xì)致的便民服務(wù)，成為醫(yī)院對外展示“人文九院風(fēng)采”的一張名片。

今后，院團(tuán)委、門診部也將積極探索實踐，聚焦患者急難愁盼，持續(xù)擴(kuò)大志愿服務(wù)項目覆蓋面，推動志愿服務(wù)的內(nèi)涵豐富和提升。