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近日，我院耳鼻咽喉-頭頸外科收治了一位“特殊”患者——一名來自四川的聾啞人劉女士。考慮其無法進行正常言語交流，就診有諸多不便，科室醫(yī)護以患者為中心，開通專人陪同、一對一健康指導等就醫(yī)服務，提高特殊人群就醫(yī)的獲得感、幸福感和滿意度。

劉女士是慢性扁桃體炎，咽痛反復發(fā)作，口服抗生素及抗病毒藥物后可好轉，受涼或感冒后癥狀復發(fā)加重。門診上，孫鴻慧醫(yī)生與劉女士書寫了三頁紙，耐心介紹并講解疾病的原由和治療方案，打消她的各種顧慮，并最終決定入院接受扁桃體切除手術治療。

陸林泉醫(yī)生是劉女士的床位醫(yī)生，由于她不能正常溝通，陸醫(yī)生主動加其微信，經(jīng)過數(shù)百條信息交流，詳細講解手術原理并交代手術前后注意事項，進一步消除了劉女士對手術的恐懼。

術前，主刀醫(yī)生、耳鼻咽喉-頭頸外科副主任邱景山安撫患者

術后，護士們自學手語祝福患者早日康復

經(jīng)過耳鼻喉頭頸外科全體醫(yī)護人員的努力，劉女士順利康復，出院前由衷豎起大拇指對醫(yī)護表示感謝。