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“親情，是生命中最真摯的情感，不論身在何處，它永遠如同一束溫暖的陽光，為我指引回家的路。”

——朱自清

醫(yī)者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)往往始于主動，基于專業(yè)，終于滿意。而眼里有愛，心里有光，暖心細節(jié)常有，方能成為一個有溫度的醫(yī)者。近年來，我院醫(yī)護在日常工作之時，始終不忘醫(yī)者初心，為真真切切改善就醫(yī)感受，提升患者體驗“添磚加瓦”。

今天講述的是急診科周維亞醫(yī)生與患者周爺爺之間的服務(wù)暖心事。

一個深夜，急診值班的周維亞被護士告知：120救護車送來了一位需要換尿管的老大爺。“大半夜的，這位大爺怎么還特意喊了120送來換尿管？”盡管感覺奇怪，周維亞還是立馬起身趕去搶救室查看患者情況。陪在一旁的老奶奶見了他直打招呼：“醫(yī)生不好意思啊，一個晚上都沒有小便了，本來這點小事不想來醫(yī)院麻煩你們的，老頭子實在痛的熬不住，我又一個人在家，就只能喊120送來了。”周維亞一邊寬慰老夫妻一邊麻利地為患者更換導(dǎo)尿管，并細細叮囑好相關(guān)注意事項。

診療結(jié)束一段時間后，處理完其他患者的周維亞來到護士站與同事們交接工作事宜，卻發(fā)現(xiàn)老奶奶仍坐在搶救室門口還未回家，他主動上前詢問是否需要其他幫助。老太太不好意思地開口：“沒事的，醫(yī)生，我們叫了120車子來接，車子來的時候很快，回去的時候就得等等。”在接下去的深入交流中，周維亞了解到老奶奶姓任，而老爺爺姓周，名字還是按照輩分取的“祥”字輩，這和周維亞自己爺爺?shù)娜∶挟惽ぶ伞Ｈ文棠瘫陡杏H切的數(shù)著手指跟周維亞比劃：“祥、道、維、保……醫(yī)生你叫周維什么啊，下次我們還來找你。”

這次緣分的相遇后，一段時間里，周大爺也經(jīng)常在周維亞的班上來更換導(dǎo)尿管，一來二去，醫(yī)患間的關(guān)系更親近了。周維亞漸漸了解到老夫妻那日深夜“打車120”背后的無奈。

夫妻倆都是退休工人，一兒一女在外務(wù)工不在身邊。周大爺腦中風(fēng)后長期臥床，并進行留置導(dǎo)尿，沒辦法，這對老夫妻就只能“打120”往返于醫(yī)院。終于在一次換完尿管后，任奶奶拉住了周維亞，悄悄問他：“周醫(yī)生，你能不能去我家里幫忙換尿管，我們按照費用結(jié)算，主要是我們年紀(jì)大了，每次來來回回，身體也吃不消。”周維亞婉拒了任奶奶并和她解釋了醫(yī)生不得在院外執(zhí)業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度及其背后的原因，并建議他們咨詢下社區(qū)是否能提供上門醫(yī)療服務(wù)。任奶奶也表示很理解。

但接下來的一段時間里，周維亞沒有再遇到過這對老夫妻，不放心的他還多次向同事打聽是否接診過他們，但皆無音訊。不久后，任奶奶因為下樓梯扭到了腳來急診找周維亞，所幸只是外踝撕脫骨折，問題不大，但短期內(nèi)無法走路需要靜養(yǎng)，更別說照顧周大爺。老夫妻倆這樣的處境，不禁讓身擔(dān)醫(yī)者使命的周維亞動容，難以做到不管不問。于是，他利用夜班休息時間，找到夫妻倆所在的社區(qū)，幫周大爺辦理了社區(qū)醫(yī)生上門服務(wù)。但是放心不下的周維亞還是在每次換尿管之前趕到周大爺家，義務(wù)幫助夫妻倆。有次，社區(qū)醫(yī)生問他：“你也是家屬嗎？”任奶奶回了一句：“周醫(yī)生就是我們的孫子，我們是一個周氏族譜的！”

爺孫倆的故事就這樣持續(xù)了一段時間。周維亞有一個月工作特別繁忙沒來得及去周爺爺家，等忙完再去時卻得知周大爺去世的噩耗。任奶奶盡管泣不成聲但仍然安慰他：“小周啊，你周爺爺?shù)炔坏侥慊貋韼退麚Q尿管了，上個月走掉了。怕影響你工作，我就沒有告訴你。”

周維亞的心頭涌上了深深的不舍，他默默走進周大爺?shù)姆块g，墻上掛著周大爺?shù)恼掌掌系睦先耸冀K慈祥地笑著。斯人已逝，周維亞惟愿任奶奶日后的生活多一些順意和安康，他也將延續(xù)與這位“親人”的故事。

白衣披甲，救死扶傷，踐行希波克拉底醫(yī)學(xué)誓言，守護南丁格爾護理誓約，健康所系，性命相托，九院人永遠在路上。