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為進一步提高我院醫(yī)務人員的醫(yī)患溝通能力，構建和諧醫(yī)患關系，增加醫(yī)患之間的信任、促使醫(yī)患雙方共贏，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，提升醫(yī)院的綜合實力。9月17日，在公衛(wèi)大樓十二樓開展了以“高效溝通建互信，醫(yī)患攜手共克艱”為主題的道德講堂暨醫(yī)患溝通培訓活動，全院百余名職工參加了此次培訓。

培訓會上，重癥醫(yī)學科葛新博士用風趣幽默、通俗易懂的語言，深入淺出地對醫(yī)患關系進行分析，詳細解讀了醫(yī)患溝通的方法及溝通時的注意事項，對醫(yī)患糾紛處理難點進行了細致講解，并結合實際案例，深刻分析了因內(nèi)容表述不清、溝通不及時等原因造成的醫(yī)患矛盾的表象與實質(zhì)，并就醫(yī)患溝通的技巧進行了細致講解，從患者的心理需求、溝通技巧、語言魅力等方面對在場人員進行培訓，讓醫(yī)務人員在輕松、愉快的學習氛圍中不斷領悟醫(yī)患溝通的精髓，不斷提高溝通的技巧。

最后，郭書記作總結講話，葛新博士分享的內(nèi)容精煉、豐富，具有可操作性，對于全院醫(yī)護人員有很大的啟發(fā)，在以后的工作中，更需要做到以下幾個方面：一是要強化“以人為本，患者至上”的服務理念，以患者需求為導向，用心體會患者需求，為患者解決難題；二是自信和能力相結合，篤定和從容相結合，妥善處理醫(yī)患關系，營造和諧醫(yī)患氛圍；三是注重醫(yī)德醫(yī)風的培養(yǎng)，熱情、友善對待每一位患者，讓患者感受到九院的溫暖；四是提升高效溝通、問題止步能力，發(fā)揮團隊合力效應，提升現(xiàn)場應對能力和服務能力。

通過此次培訓，敦促九院醫(yī)護在今后的工作中，不斷提升醫(yī)療安全意識，規(guī)范診療服務流程，注重醫(yī)患溝通藝術，助推醫(yī)療服務質(zhì)量及病人滿意度雙提高，同時更好立足本職崗位，真情奉獻，為創(chuàng)造良好就醫(yī)環(huán)境，構建和諧醫(yī)患關系做出積極貢獻，為錫城市民健康保駕護航。