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為了進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，提升全院志愿團隊的服務意識及服務能力，培養(yǎng)一批長期參與服務、熟練掌握志愿服務基本要求和服務技能的志愿者隊伍，呈現(xiàn)積極主動、熱情規(guī)范的志愿服務面貌，院團委聯(lián)合門診部，于9月29日對入職2年內(nèi)新職工開展志愿者服務工作專項培訓，培訓會以理論講解與實操演練相結(jié)合方式進行，百余名志愿者聆聽學習并進行現(xiàn)場實操演練。
培訓會上，院團委書記蘇栩蓓首先對“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神內(nèi)涵進行詮釋，并引導全體志愿者深入學習貫徹習近平總書記對于志愿者精神一直以來所作的重要指示，牢記“雷鋒精神，人人可學，奉獻愛心，處處可為”。
蘇書記重點對本院志愿服務隊伍建設(shè)、志愿服務理念、志愿服務歷程及所獲榮譽進行詳盡介紹。隊伍自2007年成立，現(xiàn)擁有400余名成員，服務人員以提高全民健康意識、扶助弱勢群體為宗旨，以“凝聚你我、與愛同行”為服務理念，扎實開展工作。目前已形成“導醫(yī)導診志愿服務”、“健康宣教志愿服務”、“健康扶貧義診幫扶志愿服務”、“濟困助老救孤恤病志愿服務”、“突發(fā)事件醫(yī)療救助志愿服務”、“重大活動醫(yī)療保障志愿服務”等6個內(nèi)容的服務導向。致力于打造“小久醫(yī)生”講科普、進公園社區(qū)；結(jié)合院慶、節(jié)日、植樹節(jié)等節(jié)點開展各類健康宣教、白內(nèi)障復明工程；組織“耆康行動”青年文明號定期走訪社區(qū)結(jié)對家庭，送醫(yī)上門；近年來與青海民和長期結(jié)對幫扶，開展“關(guān)愛先畸”主題公益，為青海9名先畸患兒免費實施手術(shù)。
扎實的工作得到各級政府的認可，先后獲得“無錫市騰飛獎”、“無錫市志愿服務活動十大杰出先進集體”、“市社會主義核心價值觀教育實踐創(chuàng)新案例”、“無錫市青年志愿服務優(yōu)秀項目”、“無錫市優(yōu)秀青年志愿服務組織”等榮譽。而后，蘇書記對《九院志愿者管理制度》充分解讀，就門診志愿服務流程、服務禮儀、服務技巧、工作紀律、工作注意事項、考核與獎勵進行再次強調(diào)。
考慮到新入職的青年們對服務內(nèi)容與院內(nèi)環(huán)境的熟悉程度還有所欠缺，門診部導醫(yī)虞瀾對此進行了詳細的講解，總結(jié)了口訣：“儀容儀表要端正，服務熱情態(tài)度好；請字當頭講文明，一米秩序維持好，設(shè)備儀器會操作；首問首診要牢記，應知應會熟于心”。要求大家熟練掌握窗口服務、便民服務、溫馨服務的方方面面，提升醫(yī)院窗口服務質(zhì)量。
院黨委副書記郭亞萍到會并對志愿服務前期所取得的成績表示充分的肯定，同時對下階段志愿服務工作的開展提出以下要求。
<!--[if !supportLists]-->一、<!--[endif]-->充分認知志愿服務是一項崇高而光榮的事業(yè)，是社會文明程度的重要標志，也是醫(yī)院提升精神文明建設(shè)水平的有效途徑。九院的志愿服務基礎(chǔ)扎實，希望年輕同志傳承作風，不斷跟進，人人成為志愿服務的閃亮名片。二、志愿服務是醫(yī)院完善醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設(shè)的必備工作，也是提升醫(yī)療服務質(zhì)量的必要補充，更是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的積極實踐！需要每位九院人齊心協(xié)力，提供院前、院中、院后全方位志愿幫助。三、積極轉(zhuǎn)變服務理念，珍惜醫(yī)院平臺。學以致用專業(yè)知識，幫助他人。其次，通過這些平臺可以提升服務現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，這些能力是書本上學不到的。并學會奉獻，感恩患者，不斷積淀自我。四、遵章守紀，服從醫(yī)院管理。志愿工作是團委教育青年引導青年的抓手，樂于接受，準時到崗，倡導文明新風，踐行文明服務和優(yōu)質(zhì)服務，關(guān)愛患者、取信患者，傳遞九院服務溫度。五、擦亮醫(yī)院志愿服務品牌，不斷賦予新內(nèi)涵。希望志愿者人人爭當九院傳統(tǒng)美德的繼承者，醫(yī)者仁心的踐行者，九院精神的傳遞者，犧牲小我、成就大我，和醫(yī)院發(fā)展共進步。
（團委）
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